國家電網(wǎng)報(bào)：黃石供電公司提升窗口服務(wù)質(zhì)量

趙璐　林燕華

7月2日，從湖北黃石供電公司傳來消息，為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的供電服務(wù)，該公司通過編織“一張網(wǎng)”、繃緊“一根弦”、擰成“一股繩”，全面提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

黃石供電公司將城區(qū)的7個(gè)營業(yè)廳“聚七為一”，與供電網(wǎng)格化服務(wù)有效對接，為客戶編織一張便利的服務(wù)網(wǎng)?？蛻粼诔菂^(qū)內(nèi)任意一個(gè)營業(yè)廳均可辦理交電費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。營業(yè)廳工作人員受理跨區(qū)域的客戶需求后，可以通過電話、騰訊通或是現(xiàn)場移交等方式在7個(gè)營業(yè)廳內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)，避免客戶重復(fù)往返，真正做到首問負(fù)責(zé)、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。

黃石供電公司繃緊服務(wù)“一根弦”，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)日巡視、早訓(xùn)早查、明察暗訪等方式，對窗口服務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，查找服務(wù)短板，消除供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。該公司根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)政策形勢學(xué)習(xí)，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，杜絕推諉、搪塞現(xiàn)象的出現(xiàn)。該公司擰成團(tuán)結(jié)“一股繩”，通過營造立說立行的工作氛圍，使窗口人員形成一股合力，不斷提高工作效能和辦事效率。該公司把工作重點(diǎn)放在解決廣大客戶的用電困難和提升客戶服務(wù)質(zhì)量上，針對客戶提出的需求，真正做到“件件有著落、事事有交代、個(gè)個(gè)都滿意”。

目前，黃石供電公司跨地區(qū)受理客戶新裝、增容用電申請112次，推廣1500余戶客戶使用費(fèi)控智能電能表，近2000余戶客戶受益，客戶服務(wù)滿意率穩(wěn)步提升。